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一、可以取消訂單嗎?

很遺憾聽到您想取消訂單。 由於我們的訂單連結倉儲立即撿貨出貨系統,一旦您在結帳頁面按下‘提交訂單’按鍵,訂單即成立且無法被取消,麻煩請您私訊訊@Kocy聯繫客服處理。

二、可以更改訂單嗎?

很抱歉,由於我們的訂單連結倉儲自動立即撿貨出貨系統,一旦您按下了遞交訂單的按鍵,我們將無法再更改訂單的內容。請在按下確認訂單鍵前反複檢查以確保您選購的商品與數量正確,謝謝您的配合。

三、如果我購買了錯誤的產品,怎麼辦?

若您訂錯了商品並且不想要整箱包裹,您可以對貨運公司表達您要"拒收"該包裹,該包裹會被退回至原寄出地址,您不須負擔任何額外費用,但請恕我們只 能在該包裹確認被運送回到我們倉庫後,才能對您進行退款的動作。 若您已收到包裹並拆箱,想要退裡面其中一項/幾項商品,請您先詢問@Kocy客服部門相關退貨流程以及須填寫的表單,同時您必須自行負擔運費寄回我們的倉庫,我們會在該包裹確認被運送回到我們的倉庫後,才能對您進行退款的動作,感謝您的諒解。 若需要更多幫助,請登入帳戶並聯繫我們的客服團隊進行更多的諮詢。

四、我收到了有瑕疵的產品,怎麼辦?

很抱歉得知您收到的商品發生短少或是破損的情形,請您私訊@Kocy並同時將以下相關資訊及產品照片一併提供給客服人員,這將有助於我們更好更快的處理您的問題:
*訂單號碼

*產品名稱

*產品瑕疵的細節描述

*產品瑕疵的照片

客服部門會在收到您提供的資料後的24-48小時內盡快處理並給予您答覆,謝謝您。

五、我收到了錯誤的產品,怎麼辦?

我們對封裝訂單有很高的操作標準,但是儘管如此錯誤仍有可能偶然出現。如果您收到了錯誤的產品,請先接受我們的誠摯的道歉。 若您收到了錯誤的商品,請您私訊 @Kocy 並同時將以下相關資訊及產品照片一併提供給客服人員,這將有助於我們更好更快的處理您的問題:
*訂單號碼
*錯誤的產品名稱
*正確的產品名稱
一旦我們收到了您提供的資訊並查看相關情況,客服部門會在收到您提供的資料後的24-48小時內盡快處理並給予您答覆,謝謝您。

六、我收到了破損的產品,怎麼辦?

很抱歉得知您收到的商品發生短少或是破損的情形,請您私訊@Kocy並同時將以下相關資訊及產品照片一併提供給客服人員,這將有助於我們更好更快的處理您的問題:
*訂單號碼
*產品名稱
*產品破損的細節描述
*產品破損的照片
同時,請暫時不要丟棄此破損產品,我們很有可能需要請您拍攝破損照片以協助我們確保類似情況不會再發生。客服部門會在收到您提供的資料後的24-48小時內盡快處理並給予您答覆,謝謝您。

七、我收到的包裹中缺少一件/幾件產品,怎麼辦?

為了讓您能在最快速度內收到您的產品,有時候我們會將一筆訂單拆成不同包裹進行運送。 您收到的確認郵件會有已發出產品的清單,如果您缺少的產品不在此已發送清單中,即代表該產品還未發出,請您再耐心等候。如果您缺少的產品在已發送清單中,請您私訊@Kocy由專人為您提供相關的處理方式。

八、如何退貨?

若您訂錯了商品並且不想要整箱包裹,您可以對貨運公司表達您要"拒收"該包裹,該包裹會被退回至原寄出地址,您不須負擔任何額外費用,但請恕我們只能在該包裹確認被運送回到我們倉庫後,才能對您進行退款的動作。 若您已收到包裹並拆箱,想要退裡面其中一項/幾項商品,請您先私訊@Kocy相關退貨流程以及須填寫的表單,同時您必須自行負擔運費寄回我們的倉庫,我們會在該包裹確認被運送回到我們的倉庫後,才能對您進行退款的動作,感謝您的諒解。

九、我是否可以因為不喜歡不想要等原因退貨?

我們希望所有顧客都可以有滿意的購物體驗,如果您對收到的產品不滿意,可以將它郵寄寄回給我們,請聯繫客服部門詢問郵寄相關資訊。請於14天內在產品未開封、未使用和包裝完好的情況下退回不需要的產品,請確保您返回的產品未開封並附有原包裝,無任何破損。 若您已收到包裹並拆箱,想要退裡面其中一項/幾項商品,請您先私訊@Kocy會有專員協助相關退貨流程以及須填寫的表單,同時您必須自行負擔運費寄回我們的倉庫,我們會在該包裹確認被運送回到我們的倉庫後,才能對您進行退款的動作,感謝您的諒解。

十、退貨後的流程?

當我們收到您的退貨,我們會根據您的退貨原因和退貨情況,盡快發送一封郵件給您,並告知退貨的後續處理流程。

十一、我什麼時候可以收到我的退款?

一旦退款指令被確認,我們會發送一封退款確認郵件給您告知最新情況。您會在收到我們的退貨確認郵件後的5個工作日內收到您的退款。 若您在收到退款確認郵件後的10日內仍未收到您的退款,請您私訊@Kocy,我們會盡快為您調查及提供協助。

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